The relationship between attribute-level performance, overall satisfaction, and repurchase intentions is of critical importance to managers and generally has been conceptualized as linear and symmetric. The authors investigate the asymmetric and nonlinear nature of the relationship among these constructs. Predictions are developed and tested empirically using survey data from two different contexts: a service (health care, n = 4517) and a product (automobile, n = 9359 and n = 13,759). Results show that (1) negative performance on an attribute has a greater impact on overall satisfaction and repurchase intentions than positive performance has on that same attribute, and (2) overall satisfaction displays diminishing sensitivity to attribute-level performance. Surprisingly, results show that attribute performance has a direct impact on repurchase intentions in addition to its effect through satisfaction.

The relationship between attribute-level performance, overall satisfaction, and repurchase intentions is of critical importance to managers and generally has been conceptualized as linear and symmetric. The authors investigate the asymmetric and nonlinear nature of the relationship among these constructs. Predictions are developed and tested empirically using survey data from two different contexts: a service (health care, n = 4517) and a product (automobile, n = 9359 and n = 13,759). Results show that (1) negative performance on an attribute has a greater impact on overall satisfaction and repurchase intentions than positive performance has on that same attribute, and (2) overall satisfaction displays diminishing sensitivity to attribute-level performance. Surprisingly, results show that attribute performance has a direct impact on repurchase intentions in addition to its effect through satisfaction.

Journal Article Donation Behavior toward In-Groups and Out-Groups: The Role of Gender and Moral Identity Get access Karen Page Winterich, Karen Page Winterich Search for other works by this author on: Oxford Academic PubMed Google Scholar Vikas Mittal, Vikas Mittal Search for other works by this author on: Oxford Academic PubMed Google Scholar William T. Ross, Jr. William T. Ross, Jr. Search for other works by this author on: Oxford Academic PubMed Google Scholar Journal of Consumer Research, Volume 36, Issue 2, August 2009, Pages 199–214, https://doi.org/10.1086/596720 Published: 08 January 2009

Journal Article I'm Moral, but I Won't Help You: The Distinct Roles of Empathy and Justice in Donations Get access Saerom Lee, Saerom Lee Search for other works by this author on: Oxford Academic PubMed Google Scholar Karen Page Winterich, Karen Page Winterich Search for other works by this author on: Oxford Academic PubMed Google Scholar William T. Ross, Jr. William T. Ross, Jr. Search for other works by this author on: Oxford Academic PubMed Google Scholar Journal of Consumer Research, Volume 41, Issue 3, 1 October 2014, Pages 678–696, https://doi.org/10.1086/677226 Published: 12 June 2014