Survival in today's economic climate and competitive retail environment requires more than just low prices and innovative products. To compete effectively, businesses must focus on the customer's shopping experience. To manage a customer's experience, retailers should understand what “customer experience” actually means. Customer experience includes every point of contact at which the customer interacts with the business, product, or service. Customer experience management represents a business strategy designed to manage the customer experience. It represents a strategy that results in a win–win value exchange between the retailer and its customers. This paper focuses on the role of macro factors in the retail environment and how they can shape customer experiences and behaviors. Several ways (e.g., promotion, price, merchandise, supply chain and location) to deliver a superior customer experience are identified which should result in higher customer satisfaction, more frequent shopping visits, larger wallet shares, and higher profits.

Many factors, both obvious and subtle, influence customers' store patronage intentions. Using videotape technology that enabled us to experimentally manipulate the number of visible store employees, number of customers, and music, we test the relative importance of wait expectations and store atmosphere evaluations on patronage intentions. These constructs are found to be critical antecedents of store patronage intentions in the context of the service-intensive retail store at which the model was tested. We also find support for the direct effects of gender on wait expectations and store atmosphere evaluations. We discuss some implications for retailing research and practice.

Despite a tremendous and enthusiastic reception for Internet retailing in the last few years, this new channel has not performed as anticipated, nor has its acceptance been as pervasive as originally expected. This paper details the many inherent structural and functional weaknesses of Internet retailing. Various strategies designed to improve the performance of e-tailers are explored.

In the pursuit of optimized magnetic nanostructures for diagnostic and therapeutic applications, the role of nanoparticle architecture has been poorly investigated. In this study, we demonstrate that the internal collective organization of multi-core iron oxide nanoparticles can modulate their magnetic properties in such a way as to critically enhance their hyperthermic efficiency and their MRI T(1) and T(2) contrast effect. Multi-core nanoparticles composed of maghemite cores were synthesized through a polyol approach, and subsequent electrostatic colloidal sorting was used to fractionate the suspensions by size and hence magnetic properties. We obtained stable suspensions of citrate-stabilized nanostructures ranging from single-core 10 nm nanoparticles to multi-core magnetically cooperative 30 nm nanoparticles. Three-dimensional oriented attachment of primary cores results in enhanced magnetic susceptibility and decreased surface disorder compared to individual cores, while preserving a superparamagnetic-like behavior of the multi-core structures and potentiating thermal losses. Exchange coupling in the multi-core nanoparticles modifies the dynamics of the magnetic moment in such a way that both the longitudinal and transverse NMR relaxivities are also enhanced. Long-term MRI detection of tumor cells and their efficient destruction by magnetic hyperthermia can be achieved thanks to a facile and nontoxic cell uptake of these iron oxide nanostructures. This study proves for the first time that cooperative magnetic behavior within highly crystalline iron oxide superparamagnetic multi-core nanoparticles can improve simultaneously therapeutic and diagnosis effectiveness over existing nanostructures, while preserving biocompatibility.

The long term outcome of nanoparticles in the organism is one of the most important concerns raised by the development of nanotechnology and nanomedicine. Little is known on the way taken by cells to process and degrade nanoparticles over time. In this context, iron oxide superparamagnetic nanoparticles benefit from a privileged status, because they show a very good tolerance profile, allowing their clinical use for MRI diagnosis. It is generally assumed that the specialized metabolism which regulates iron in the organism can also handle iron oxide nanoparticles. However the biotransformation of iron oxide nanoparticles is still not elucidated. Here we propose a multiscale approach to study the fate of nanomagnets in the organism. Ferromagnetic resonance and SQUID magnetization measurements are used to quantify iron oxide nanoparticles and follow the evolution of their magnetic properties. A nanoscale structural analysis by electron microscopy complements the magnetic follow-up of nanoparticles injected to mice. We evidence the biotransformation of superparamagnetic maghemite nanoparticles into poorly-magnetic iron species probably stored into ferritin proteins over a period of three months. A putative mechanism is proposed for the biotransformation of iron-oxide nanoparticles.

Magnetic nanoparticles exhibit a high potential to selectively treat cancer by hyperthermia provided that high heating capacity can be reached. In this work, we report an efficient synthesis of novel structures of magnetic iron oxide. The particles, obtained by applying a modified "polyol" protocol, present a particular shape: they look constituted of smaller grains of approximately 11 nm, assembled in a flower-shaped structure. These nanoflowers, dispersed in water at physiological pH, present particularly interesting magnetic properties and a great capacity of heating. The value of the specific loss power (SLP) of these nanoflowers is 1 order of magnitude higher than the SLP reported for conventional 11 nm single-domain maghemite nanoparticles in the same condition of field exposure.